Help Desk Leader

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  • Cervecería y Maltería Quilmes
  • Buenos Aires
  • Full-time employee
Help Desk Leader

Job description

En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande.

Main responsibilities

*Gestión de proveedores de mesa de ayuda, sus tareas y desvíos (soporte a 5 paises y 10000 usuarios) 


*Liderar equipo interno de 2 personas para: 


-Definir y revisar procesos (por ejemplo, OnBoarding, OffBoarding, Migraciones intra e interzona, etc), buscando mejorar los SLA’s de servicio y la satisfacción del cliente final. 


-Identificar mejoras de automatización en el servicio y aplicarlas. 


-Investigar y aplicar mejoras tecnológicas para mejorar el servicio brindado. 


-Ampliar el knowledge del servicio, tomando procesos de segundos y terceros niveles, logrando con esto generar un nivel de madurez de servicio que promueva a la resolución de Requerimientos e Incidentes en un primer contacto con el usuario final. 

Requirements and skills

Educación: Universitario (completo o en curso) 


Experiencia laboral: Experiencia en empresas de tecnología (deseable) 

Additional information

En Cervecería y Maltería Quilmes, nuestro sueño de unir a la gente por un mundo mejor refleja nuestro esfuerzo por cultivar un ambiente inclusivo y diverso en el que la meritocracia y la igualdad de oportunidades prevalezcan por sobre cualquier característica de género, raza, religión o cualquier elección de índole personal.

¡Bienvenidos! Somos Cervecería y Maltería Quilmes

En Argentina contamos con más de 6.000 colaboradores, que trabajamos en 10 cervecerías y plantas de elaboración de gaseosas, 2 malterías, 1 chacra de lúpulo, 1 planta de insumos, 11 centros de distribución, 9 oficinas de venta directa y una red de más de 173 distribuidores independientes.


Formamos parte de Anheuser-Busch InBev, la Compañía cervecera líder en el mundo, que se conformó a través de diversas fusiones, en los últimos años, con distintas empresas como Ambev, Interbrew, Anhauser Bush, Grupo Modelo, SAB Miller, entre otras.


Nuestra gente sueña en grande. Somos apasionados por lo que hacemos, y nuestro mayor objetivo es innovar en el sector de bebidas con la mayor calidad y variedad para que nuestros consumidores nos elijan y tengan la mejor experiencia de consumo.


¡Nuestra cultura está enfocada en construir un ambiente inclusivo y colaborativo, en el que las personas puedan sacar lo mejor de sí mismas! Queremos seguir sumando personas comprometidas, que quieran cambiar las cosas, les guste innovar y los desafíos, y siempre vayan por más. Por eso, buscamos talentos diversos, dispuestos a construir nuestro gran sueño: el de unir a la gente por un mundo mejor.


¡Conocé nuestras búsquedas, y postulate!


¡Te estamos buscando a vos!


Saber más sobre nosotros

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