CX Analyst

En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande.

En esta área somos los responsables de velar por la experiencia del cliente y transmitir la cultura client centric a todos los equipos de la compañia.

• Analizar los procesos actuales de atención al cliente y proponer mejoras para optimizar los tiempos de respuesta y la eficiencia general.
• Generar reportes sobre los principales indicadores del Customer Experience Center (CXC) para identificar áreas de oportunidad y áreas de excelencia.
• Responder consultas operativas relacionadas con la medición de indicadores y el funcionamiento de los procesos de atención al cliente.
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA) para cada gestión, asegurando tiempos de resolución adecuados y niveles de satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con otros equipos para implementar soluciones basadas en datos que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

• Conocimiento en análisis de datos, preferiblemente en el campo de atención al cliente o experiencia del cliente.
• Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.
• Conocimiento de herramientas de análisis de datos, como Excel, Tableau o Power BI.
• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con equipos multidisciplinarios y presentar hallazgos de manera clara y concisa.
• Orientación a resultados, con un enfoque en la mejora continua y la resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.