Analista de Customer Experience Ssr.

En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande. Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Customer Experience Ssr. 

Las principales tareas y responsabilidades del puesto son:

• Gestión de proveedores de Mesa de Ayuda (Soporte a 5 países, 10.000 usuarios).
• Identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos.
• Administrar la relación con los usuarios, para potenciar la satisfacción del cliente final. (User Experience).
• Realizar reportes de seguimiento y control. Visibilidad sobre los principales KPI´s del área.
• Seguimiento de casos puntuales, escalamiento y requerimientos de usuarios sin resolver.
• Reuniones semanales con el equipo de Mesa de ayuda.
•  Para todas sus tareas necesitará comunicación continua con otras áreas dentro de IT y de la empresa. 
• Extender el knowledge del servicio, logrando tomar procesos de segundo nivel con el objetivo de lograr una mayor madurez que promueva a la resolución de requerimientos e Incidentes en un primer contacto con el usuario final. 
• Sólida experiencia en el rubro IT.

Requisitos del puesto son:

• Educación: Universitario Completo o en curso.
• Experiencia laboral: Experiencia en empresas IT.
• Excelente gestión de servicios tercerizados, comunicación, aptitud de liderazgo, perfil dinámico y manejo de conflictos.
• Experiencia en implementación/desarrollo técnico de proyectos IT (Aplicaciones, automatizaciones, etc).

Idioma:

Inglés Intermedio

Características Personales:

Proactivo

Búsqueda de eficiencia y mejora constante

Organizado

Comprometido

Empático

Sentido de Urgencia

Trabajo en Equipo

Flexible

En Cervecería y Maltería Quilmes, nuestro sueño de unir a la gente por un mundo mejor refleja nuestro esfuerzo por cultivar un ambiente inclusivo y diverso en el que la meritocracia y la igualdad de oportunidades prevalezcan por sobre cualquier característica de género, raza, religión o cualquier elección de índole personal

En Argentina contamos con más de 6.000 colaboradores, que trabajamos en 10 cervecerías y plantas de elaboración de gaseosas, 2 malterías, 1 chacra de lúpulo, 1 planta de insumos, 11 centros de distribución, 9 oficinas de venta directa y una red de más de 173 distribuidores independientes.

Formamos parte de Anheuser-Busch InBev, la Compañía cervecera líder en el mundo, que se conformó a través de diversas fusiones, en los últimos años, con distintas empresas como Ambev, Interbrew, Anhauser Bush, Grupo Modelo, SAB Miller, entre otras.

Nuestra gente sueña en grande. Somos apasionados por lo que hacemos, y nuestro mayor objetivo es innovar en el sector de bebidas con la mayor calidad y variedad para que nuestros consumidores nos elijan y tengan la mejor experiencia de consumo.

¡Nuestra cultura está enfocada en construir un ambiente inclusivo y colaborativo, en el que las personas puedan sacar lo mejor de sí mismas! Queremos seguir sumando personas comprometidas, que quieran cambiar las cosas, les guste innovar y los desafíos, y siempre vayan por más. Por eso, buscamos talentos diversos, dispuestos a construir nuestro gran propósito: Soñamos en grande para crear un futuro con mas motivos para brindar.

¡Conocé nuestras búsquedas, y postulate!

¡Te estamos buscando a vos!